主持人周定武：各位记者朋友，大家上午好，欢迎参加襄阳市人民政府新闻办公室召开的新闻发布会。今天的新闻发布会主要介绍襄阳市2025年消费维权工作情况，并回答大家关心的问题。

出席今天发布会的嘉宾有：

襄阳市市场监督管理局党组成员、副局长刘旭瑞；

襄阳市公安局环境资源和食品药品犯罪侦查支队政委张建国；

襄阳市文化和旅游局党组成员、副局长李佳锋；

襄阳市商务局四级调研员高翔；

襄阳市消费者委员会秘书长魏海霞。

首先，请刘旭瑞同志介绍92棋牌游戏2025年消费维权工作情况。

襄阳市2025年消费维权工作情况

襄阳市市场监督管理局党组成员、副局长?刘旭瑞

各位媒体朋友，大家上午好！

首先，我代表市市场监管局向长期以来关心、支持92棋牌游戏消费维权工作的社会各界、新闻媒体朋友们，表示衷心的感谢！

“3·15”是维护消费者合法权益、提振消费信心、优化消费环境的重要节点。今天，我们围绕2025年度消费维权、监管执法等方面，向大家介绍相关工作情况，并回应社会关切。

一、2025年消费维权工作总体情况

2025年，在市委、市政府坚强领导下，襄阳市消费者权益保护相关职能部门牢固树立以人民为中心理念，全面加强消费维权工作、全力提升消费维权效能、持续优化消费环境，各项工作取得明显成效。

（一）构建多维体系，夯实维权基础。从政府主导、部门协同、社会共治三方面集中发力，筑牢消费维权根基。一是政府主导，高位推进满意度提升。市政府定期召开消费者权益保护工作联席会议，推进消费环境建设，安排部署消费者权益保护工作。二是部门联动，健全协同高效维权机制。建立完善消费者权益保护联席会议制度、消保工作年度报告和公示制度，消费维权职能部门在市政府门户网站集中公示年度工作报告，接受群众监督。三是社会共治，凝聚维权工作合力。引导行业协会制定行业规范，强化行业内消费纠纷调解。组建由律师、记者、行业专家组成的消费维权志愿队伍，深入社区、企业开展消费维权宣传。依托各类媒体，开设消费维权专栏，及时发布消费警示、维权案例，营造消费维权浓厚氛围。

（二）拓展多元渠道，提高维权效能。以群众诉求快速响应、高效办结为目标，持续畅通维权路径，全面提升处置质效。

一是12345热线提质升级。襄阳市12345热线诉求精准处置国家试点通过验收；参与起草的《政务服务便民热线诉求办理规范》国家标准于2026年1月1日发布实施，多项“襄阳经验”被吸纳采用；2025年受理消费诉求61290件，办结61153件，办结率99.78％。

二是社会组织积极履职。92棋牌游戏消委组织充分发挥职能优势，不断拓展消费纠纷调解渠道。2025年共受理消费投诉5083件，为消费者挽回经济损失337.44万元；“全国消协智慧315平台”入驻企业5540家，累计受理投诉10926件；线下持续推进“七天无理由退货”无忧服务，动态参与企业1600家，退换商品43万余件，金额1332万元。

三是部门协同推进有力。各部门立足自身职能，积极投身消费纠纷调解工作。92棋牌游戏市场监管12315系统累计接处消费者诉求153033件，其中咨询102123件、投诉34755件、举报16151件；国家金融监督管理总局襄阳监管分局全年约谈28家金融机构，督促及时化解新增投诉，处理银行业保险业投诉工单13849件；市卫健委办理各类投诉、咨询工单5245件；市交通运输局办理各类消费投诉、咨询案件5361件；市农业农村局处理投诉举报398件（包含12345热线转办330件）；市商务局处理单用途商业预付卡、汽车销售等消费投诉举报及咨询500余件；市教育局处理教育类投诉183件；市文旅局受理投诉举报83起；市邮政管理局处理消费者申诉6841件。

（三）强化监管执法，优化市场环境。各相关单位聚焦民生关切，加大监管执法力度，全力守护市场秩序。92棋牌游戏狠抓食品药品、特种设备、工业产品和民生价格领域执法工作，守牢“五大安全”底线，查处各类违法案件3514件，案值9227万元。公安部门严厉打击假冒伪劣犯罪，办理刑事案件89件，抓获犯罪嫌疑人110人，打掉团伙10个，捣毁生产、仓储窝点62处，案值5000余万元。检察机关依法履职，办结制售假冒伪劣商品犯罪审查逮捕案件24件40人，批准逮捕9件17人；办结审查起诉案件46件89人，起诉30件43人；立办检察公益诉讼案件118件。卫健、农业农村、交通运输、文旅、邮政等部门同步加大执法力度，查办一批违法案件，切实维护消费安全。

（四）提振消费信心，释放消费潜力。通过做强消费品牌、引进特色消费、丰富文旅场景等举措，营造放心消费环境，全方位释放消费潜能。一是培育放心品牌。连续两年举办“3·15”金秋购物节公益活动，20余家重点企业、500多个诚信品牌参与，惠及140余万人次，销售额达1.3亿元。组织企业参与“荆楚放心礼”全省线上＋线下评测，92棋牌游戏3种产品成功入选。二是精准拉动内需。引进好利来、泡泡玛特等多家区域首店，打造特色消费场景100余个；举办“乐襄购”系列促消费活动1300余场次，拉动消费超15亿元；累计发放零售餐饮消费券1572万元，拉动消费7079万元；落实消费品以旧换新政策资金7亿元，带动销售超58亿元；二手车交易7.4万辆，同比增长22.2％；市区新建商品房销售面积205万平方米，同比增长3％。三是丰富文旅场景。以邓紫棋世界巡回演唱会、“梦响中国·音乐盛典（襄阳站）”群星演唱会为契机，推出“演出＋旅游＋商业”联动机制，38家景区联合推出“跟着演唱会游襄阳”活动。承办全国男子篮球联赛、全国历史文化名城乒乓球邀请赛、鱼梁洲汉江铁人三项公开赛等大型运动赛事，发展赛事经济。海昌海洋馆、襄水街、国潮音乐嘉年华等一批特色新潮文旅项目落地见效，襄阳成功跻身全国“长红城市”30强，多次上榜全国热门旅游城市目的地，92棋牌游戏游客接待量连续三年突破1亿人次，旅游总收入突破900亿元。四是高频宣传造势。每年举办“3·15”消费维权新闻发布会，开展假冒伪劣商品集中销毁、“3·15”有奖答题等活动，引导市场主体诚信经营，增强消费者维权意识，有效促进消费市场繁荣稳定。

二、当前消费者权益保护工作存在的不足

（一）工作推进仍有短板，发展不平衡不充分问题依然存在。

基层消费维权队伍投诉处置能力与处置任务不相匹配，解决消费者急难愁盼问题仍有不足，难以适应日益增长的维权需求，亟须强化社会协同联动，全面提升消费维权服务效能。

（二）制度供给相对滞后，新兴业态维权保障仍有欠缺。面对不断涌现的新型消费场景，制度供给未能及时跟进，监管职责尚不明确，难以形成高效的消保工作格局。

（三）惩戒力度仍需加大，经营者失信违法成本总体偏低。部分领域对侵害消费者权益行为的约束和惩戒力度不足，震慑效应有待进一步强化。

三、2026年消费者权益保护工作重点

2026年是“十五五”规划开篇之年，是襄阳向新突破的关键之年。92棋牌游戏消费者权益保护相关职能部门将在市委、市政府坚强领导下，继续坚定信心、锐意进取、奋发有为，持续改善消费环境，激发消费活力，提升消费品质，共筑满意消费，为襄阳建设中西部发展的区域性中心城市作出新的更大贡献。

（一）进一步完善消保维权机制，促进协同共治。充分发挥92棋牌游戏消费者权益保护工作联席会议机制作用，推动各行业主管部门切实履行维权与监管职责，引导新闻媒体和消费者积极发挥监督作用，凝聚社会各方面力量共同参与消费者权益保护工作，实现共建共治共享格局，提升消费维权效能。

（二）进一步强化行政执法职能，加大执法力度。一是切实发挥行政执法的震慑作用。加强“诉转案”案件办理，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为。二是加强信用联合惩戒。依托企业信用信息监管平台，强化信用信息归集、披露，为多部门、跨行业联合惩戒消费侵权违法行为提供支撑。

（三）进一步完善投诉调处机制，提升维权效能。一是建立闭环处理机制。在重点领域建立投诉举报全闭环接处机制，确保投诉处理严格规范、精准高效。二是夯实社会联调队伍。发动社会力量，发挥行业协会自律和媒体舆论监督作用，调动社会各界力量共同参与消费者权益保护工作。三是推进信息公示制度。曝光投诉集中的问题企业，展示售后服务高效的优质企业，促进经营者诚信经营。

（四）进一步创新宣传教育方式，指导理性消费。围绕“3·15”等重要节点，广泛开展消费宣教工作。充分利用消委组织这一社会共治大平台，推动各理事单位履行普法教育职能。通过消费体察、比较试验、“你点我检”、座谈宣讲、消费提示等多种形式，广泛传播理性消费观念、科学消费知识，讲好消费维权故事，营造人人参与、人人支持、人人享有的良好氛围。

主持人周定武：下面请张建国同志介绍襄阳市2025年度消费维权执法典型案例。

襄阳市2025年度消费维权执法典型案例

襄阳市公安局环境资源和食品药品犯罪侦查支队政委?张建国

案例一：1.7假冒注册商标案

案件情况：2025年1月7日，东津公安分局经对市局下发线索进行核查，成功侦破“1.7假冒注册商标案”。现场查获灌装工具10套、包装酒盒2000余套、封装瓶盖3000余个，白云边、洋河、五粮液等品牌系列假酒5000余瓶。经查实，2024年6月以来，刘氏兄弟二人组织人员在东津镇多处民房内制作、存储大量假冒注册商标的品牌白酒，销往市区及周边县市。嫌疑人行为涉嫌构成《中华人民共和国刑法》第二百一十三条假冒注册商标罪。

处理结果：该案涉案金额200余万元，移送审查起诉犯罪嫌疑人5名。

案例二：襄阳净杰环保科技有限公司销售侵犯注册商标专用权商品案

案件情况：2025年4月24日，根据浙江沁园水处理科技有限公司举报线索，成立“4.24销售假冒注册商标商品案”专案组。经过认真核查举报线索、定点侦查布控，2026年1月13日，市公安局樊城区分局联合市市场监督管理局对襄阳净杰环保科技有限公司销售侵犯“沁园”“沁园TRULIVA”牌滤芯实施联合收网行动。现场查获多种型号的“沁园”“沁园TRULIVA”牌滤芯成品、半成品、包装盒、标签贴，共计两万余套，均系假冒注册商标商品。经查，2020年以来，襄阳净杰环保科技有限公司未经商标权利人许可，通过淘宝网开设3家网店，非法销售多个型号的假冒“沁园”“沁园TRULIVA”牌滤芯产品。嫌疑人的行为涉嫌违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项和《中华人民共和国刑法》第二百一十三条的规定，涉嫌构成假冒注册商标罪。

处理结果：该案涉案金额200余万元，刑事拘留犯罪嫌疑人2名。

案例三：湖北汉锦和城房地产开发有限公司不正当价格行为案

案件情况：2025年4月2日，有群众投诉反映当事人在交房过程中违规收取燃气安装费。经查，2022年7月至2025年3月26日期间，当事人交付商品房时，除收取购房款外，以代收代缴名义额外收取天然气相关费用。每户收费标准2490元，含安装费2200元、报警器290元。当事人向244户业主总计收费60.756万元，其中管道天然气安装费53.68万元，报警器费用7.076万元。根据国家发展改革委等三部门《92棋牌游戏规范城镇燃气工程安装收费的指导意见》（发改价格〔2019〕1131号），新建商品房的燃气工程安装相关费用应计入开发建设成本，不得在房价外另行收取。

处理结果：当事人行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款，构成《中华人民共和国价格法》第十四条第（八）项“法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为”。谷城县市场监督管理局责令当事人在规定期限内全额清退60.756万元，对当事人违法行为罚款人民币15万元。在征求业主同意后，当事人通过直接退款、转存物业费、转存地下停车费等方式全额清退，并向业主额外补偿8.56745万元，取得业主谅解。

案例四：刘某生产销售假水稻种子案

案件情况：2025年3月24日，襄阳市农业农村局查获湖北国禾科技种业直营店（经营者刘某）销售的标称“国禾丝苗”的全能稻假种子420袋，已售出240袋，涉案总计660袋。经查，该批种子包装标注的种类、品种等核心信息系刘某自行编造，实际销售种子与标签标注内容严重不符，且未标注种子审定编号这一法定必备信息，涉案总货值金额0.99万元。

处理结果：当事人行为违反了《中华人民共和国种子法》第四十八条第一款，构成生产销售假种子违法行为。对当事人罚款人民币3万元，没收涉案未售出的420袋假种子。

案例五：枣阳鉴禧酒店有限公司格式条款合同违法案

案件情况：2025年5月27日，枣阳市市场监管局接襄阳12345转办工单，消费者谢某某在枣阳市鉴禧礼宴预定婚宴因故取消，要求退还已付6000元定金，酒店拒绝退还。执法人员经现场检查发现，当事人使用格式合同中消费者违约条款规定有“余款婚礼当天必须付清，拖延天数所产生的滞纳金为总服务费的5％、10％”等内容。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条、最高法《92棋牌游戏审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》《92棋牌游戏适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》等规定，当事人在格式合同中通过设置逾期违约金格式条款，以总服务费为计算基准，再加以高额比例，逾期付款累计违约金远超实际损失的百分之三十，违反公平原则。枣阳市市场监管局依法立案查处。

处理结果：当事人行为违反《合同行政监督管理办法》第八条第一款第（一）项，构成利用格式条款加重消费者责任的违法行为。该案涉案金额6000元，罚款人民币2万元。

案例六：老河口市鑫丰源建材店擅自使用他人有一定影响的企业名称销售商品混凝土案

案件情况：2025年4月8日，襄阳12345热线转办企业投诉，老河口市鑫丰源建材店擅自使用襄阳某科技有限公司企业名称销售商品混凝土。经查，老河口市2024年度移民后扶基础设施项目由湖北某建设有限公司于2024年9月开始施工，施工道路全长约7.3公里，每天混凝土用量约260m?。施工项目混凝土供应交由当事人老河口市鑫丰源建材店负责，由其协调襄阳某科技有限公司、湖北某商品混凝土搅拌有限公司，确保每天施工用量，并保证混凝土质量符合工程施工要求。购买混凝土费用由湖北某建设有限公司项目部与当事人进行结算。2025年4月8日，当事人临时从其他地方调运了两车混凝土共计30m?，货值9000元，使用襄阳某科技有限公司销售单据结算，被襄阳某科技有限公司有关人员发现后投诉举报。

处理结果：当事人行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条第一款第（二）项之规定，构成擅自使用他人有一定影响的企业名称销售商品混凝土的违法行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定给予行政处罚：责令停止违法经营行为，并处罚款人民币1万元。

案例七：襄阳市南河文旅发展有限公司未明码标价、收取费用与提供服务质价不符案

案件情况：2025年5月，有消费者投诉反映，在谷城县南河小三峡景区购买船票后，被工作人员告知需额外支付10元“保险费”方可登船，且未事先说明该费用的自愿投保性质。经调处后退还所收费用。7月18日，谷城县市场监督管理局根据旅游市场专项整治工作要求，对南河小三峡景区运营方襄阳市南河文旅发展有限公司进行全面核查。经查发现该公司存在两项价格违法行为：一是自2024年7月运营以来，未按规定在景区售票窗口公示门票价格、单独收费服务项目、收费标准及投诉电话等；二是2024年9月至2025年6月期间，以10元／人的标准向2931名免票儿童收取“意外保险费”，但实际按7.5元／人的标准购买保险，从中获取价差，违法所得7327.5元。

处理结果：当事人上述行为，分别违反了《湖北省价格条例》第八条第（二）项、第十一条第一款，第九条第二款第（二）项的规定，构成了未按规定明码标价和收取费用与提供服务质价不符的价格违法行为。谷城县市场监督管理局对当事人未明码标价行为处罚款人民币1600元；对质价不符行为没收违法所得7327.5元；罚没款合计8927.5元。

案例八：巡游出租汽车营运途中故意绕道行驶案

案件情况：2025年10月3日上午，重庆乘客吴先生通过“12328”交通运输服务监督电话投诉鄂FX6**5巡游出租汽车故意绕道。襄阳市交通运输综合执法支队二大队工作人员接诉后，立即联系乘客，通过调取车载监控视频核实，司机马某驾驶鄂FX6**5巡游出租汽车从樊城区民发世纪大酒店到襄阳东站，未按导航指定线路行驶。该单行程最优行驶路线应为22公里左右，实际行驶里程约为32公里。马某主动配合案件调查并承认没有选取合理路线。

处理结果：当事人行为违反《湖北省出租汽车客运管理办法》第二十一条第（三）项，构成出租车驾驶员故意绕道行驶的行为。罚款人民币50元，并责令改正。

主持人周定武：下面请魏海霞同志介绍襄阳市2025年度消费投诉典型案例。

襄阳市2025年度消费投诉典型案例

襄阳市消费者委员会秘书长?魏海霞

案例一：“定制”进口高端手风琴退货纠纷案

案件情况：2025年9月20日，消费者杨先生收到在京东某手风琴店定制购买的意大利进口高端手风琴，价格8.7万元。杨先生认为：该琴音质音色未达到高端琴标准，出货时无意大利公司技术总监的试琴视频，产品包装无编号、无出厂日期等身份证明；京东商家展示该琴有品牌规格型号，应不属于定制产品；怀疑收到的不是其“定制”的高端手风琴，于9月25日申请退货。商家认为：不同的人拉琴会有差别，不能作为评判依据；木制琴身不能加编号否则会开裂，定制产品不支持退货。商家同时提供产品报关单、意大利公司预订沟通邮件和联系方式，表示消费者可自行沟通，也可将手风琴送去质检。因此，商家不同意退货，京东平台客服也不支持退货。消费者遂投诉至市消委。

处理结果：市消委联系湖北省消费者委员会、天津市市场监督管理委员会，与商家多次沟通调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者网购商品有权在七日内要求无理由退货；第二十三条第三款规定，消费者购买耐用商品在六个月内发现瑕疵产生争议的，由商家承担举证责任。应当由商家提供可靠证据证明手风琴符合消费者“定制”要求，而不是让消费者自行核查举证。经多轮调解双方最终达成协议：商家同意退货退款，扣除已拆除的背带费和进口商品运费共计1600元。10月15日，消费者杨先生收到退款8.54万元。

案例二：网络充值话费群体投诉案

案件情况：2025年2月以来，樊城区市场监管局汉江所接连收到12345、12315转办全国各地投诉111件，均反映通过小程序参与湖北某物联公司“充100元送100元”话费充值活动后，承诺赠送的100元话费未到账。涉及金额共计1.11万元，投诉人均要求退费。湖北某物联公司声称，充值活动明确标注“支付100元参与话费月月领活动，每月可领取1次”“话费每月可领取10元，需在月度周期内主动领取”等内容，不存在欺诈行为。涉诉消费者以中老年群体为主，仅关注“充100送100”的高额优惠幅度，未仔细阅读活动详细条款，主观认为通过支付宝、微信等正规平台充值后，话费会全额即时到账，忽略了赠送话费需每月主动领取的核心要求，因而引发消费纠纷。

处理结果：表面上看这种活动规则设定似乎并不违法。但是这种商业模式，本质上是利用了人们容易“拖延与遗忘”、对小额权益感知价值低等人性弱点，特意通过模糊的格式条款和复杂的操作流程，以不对称的合同设计“占有”消费者原本应得的权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意“与消费者有重大利害关系的内容”。经沟通协调，该公司同意为投诉消费者办理全额退款。后经逐一回访确认，所有涉诉消费者的退款总计1.11万元均已足额到账。

案例三：按摩理疗预付卡退款案

案件情况：2025年10月23日，贺女士在保康县城关镇某美容店体验按摩服务时，店员以“理疗套餐对腰部治疗效果极佳”为由，向其推销1.8万元预付卡服务。贺女士表示资金不足，店员诱导其先微信支付5000元，余款次日补齐。回家后，贺女士认为按摩服务并未达到预期效果，于次日上午要求退费，但在店员诱导下不仅没有退费，反而再次补交了优惠后剩余款项1万元。贺女士回家后感觉自己被商家话术欺骗诱导，遂至12315指挥中心现场投诉，请求帮助退款。

处理结果：保康县消保中心启动部门联动调解机制，由县消委牵头，县市场监管局、县商务局、县卫生健康局执法局、县公安局城关派出所等部门组成调解专班，与该美容店负责人沟通对接。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者提供商品或者服务不得作虚假或者引人误解的宣传；第十六条规定经营者应当恪守社会公德，诚信经营。美容店理疗按摩并非医疗性质，商家以话术宣传“对腰部治疗效果极佳”存在引人误解、诱导消费。经调解，商家最终同意全额退款1.5万元。

案例四：团体女性特定疾病保险理赔案

案件情况：2025年初，襄阳市金融消费保护与纠纷调解中心收到张女士代投诉，称其女儿工作单位在D保险公司为女性职工统一购买了团体女性特定疾病保险——女性特定癌症保险和女性原位癌保险。2024年，其女儿王某因患非霍奇金淋巴瘤（B细胞型）、右乳弥漫大B细胞淋巴瘤，接受了右乳及附近淋巴切除术。但在保险理赔时，被保险公司以该疾病不在购买保险理赔范围为由拒赔，张女士投诉至市金融消调中心。

处理结果：市金融消调中心征询省、市级理赔专家、医学专家、行业专家的相关意见后，与D保险公司沟通指出：1.被保险人王某所患疾病原发病灶源头目前尚无权威医学论断，个别医生意见不应作为拒赔依据；2.女性特定疾病险是针对女性器官健康所推出的保险产品，王某右乳因患恶性肿瘤切除，保险公司若一味坚持非原发病灶不予理赔，背离了该产品的设定初衷，违背保险原则；3.该保险产品为团体险，投保时保险人是否就免责条款向被保险人明确说明、是否有证据证明尽到了告知义务。《中华人民共和国保险法》第十七条规定，保险合同中的免责条款，保险人在订立格式条款合同时未作“足以引起投保人注意”的提示或者明确说明的，该条款不产生效力。D保险公司汇报请示上级机构，经充分研讨最终给出调解方案，同意按照保额的50％即2万元给付保险金。市金融消调中心调解，投诉人接受了调解意见。

案例五：婚宴订金退款纠纷案

案件情况：消费者贺先生投诉称，2025年4月13日与枣阳市中兴大道某礼宴酒店达成口头协议，预订当年9月27日中午20桌婚宴，预缴订金3万元。后因故取消婚宴，于8月初向酒店方说明情况，要求退订。酒店方以“消费者单方毁约造成损失”为由，提出三种退款方案：一是退还1.5万元现金和1.5万元餐券；二是扣除20％违约金6000元，退还2.4万元现金；三是全额退款但需延迟一年时间至2026年9月27日。贺先生认为方案不合理，遂向枣阳市消委投诉。

处理结果：根据《中华人民共和国民法典》第五百三十三条“情势变更”原则，最高法《92棋牌游戏审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》相关规定，消费者因婚约解除取消婚宴，属于订立合同时无法预见的重大变化，并非恶意违约，有权请求解除合同；“订金”不同于“定金”，不具有合同履行担保性质，酒店无权单方扣除高额违约金。此外，酒店方为预留档期存在合理预期损失，消费者虽因特殊情况解除合同，也应承担合理范围内的信赖利益损失，而非完全免责。经枣阳市消委调解，双方就退款方式重新协商，最终达成调解协议：酒店方于2026年2月15日退还1.5万元，2026年9月27日退还剩余1.5万元。

案例六：参团旅游因病退费纠纷案

案件情况：2025年4月22日，襄阳游客涂女士夫妇报名参加上海某国际旅行社组织的5月12日启程“蓝梦之歌号”七日游旅行团，二人共缴纳团费9400元。因涂女士身体突发不适，夫妻二人无法按期参团出行，5月5日向旅行社提出全额退费申请。旅行社以国际超低折扣价航线、已预订费用不退款为由，拒绝全额退费。双方就退费金额分歧较大，涂女士遂向襄阳市文化和旅游市场综合执法支队投诉。

处理结果：根据《中华人民共和国旅游法》第六十六条，旅游行程结束前，旅游者因自身原因解除约定的，组团社应当扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。旅行社提前预订游轮产生费用属于为履行行程约定必要支出的合理费用，其余团费尚未发生实际消费。经调解双方达成一致意见，旅行社扣除已为涂女士夫妻二人预定支付的游轮内舱房双人间费用1950元，实际退还7500元整。

案例七：老年人手机不明链接无故扣款群体投诉案

案件情况：2025年8月上旬，襄阳市东津新区市场监管局陆续接到全国多地消费者共11件12345投诉工单。投诉人主要为不熟悉智能手机操作的老年人，在手机上误触不明链接或小程序，在未发生真实商品或服务交易的情况下，被网店商户“东津新区某咚百货店”通过支付宝关联账户无故扣款，单笔金额从数百元至数千元不等。消费者强烈要求退款。通过登记住所实地核查，发现该商户为“集群注册”经营主体，未在登记住所地实际经营，无法取得联系，只能依法将其列入异常名录，投诉调处无法进行，老人们的诉求解决陷入僵局。

处理结果：面对这一涉及群体性老年人权益、跨地域、涉网的新型消费纠纷，东津新区市场监管局并未简单以“被诉方失联”为由终止受理。一是迅速固定证据，列入异常名录预警；二是跨域协查，向支付宝平台所在地92棋牌游戏发函，依法限制涉案支付宝账户，防止侵害扩大；三是行刑衔接，函告东津新区公安分局，提请介入调查，联合处置。公安机关接函后高度重视，成功定位到商户实际负责人。通过政策和法律宣传，最终，该商户负责人于2025年11月将所涉11位投诉人的钱款2万余元全额退还。

案例八：寄递电脑损坏理赔纠纷案

案件情况：2025年9月26日，武汉市消费者通过顺丰速运有限公司寄送一台电脑至襄阳，运费251元，包装服务费2元。消费者未选择保价服务，扣除优惠券50.60元后，实际支付费用202.40元。10月9日消费者签收后，发现电脑存在损坏情况。快递公司接到反映后，对快件寄送全程进行核查，确认该快件是在运输或投递过程中发生损坏。快递公司向消费者说明未保价快件的理赔规则，按照内部规定“未保价快件损坏按7倍运费限额赔付”标准，提出赔付人民币1757元（计算方式：251元运费×7倍）。消费者主张电脑损坏实际损失为8583元，要求按实际损失金额全额赔偿。

处理结果：92棋牌游戏未保价快件理赔限额，快递服务行业普遍实行“按运费倍数赔付”的格式条款。快递公司按7倍运费标准提出赔付方案，符合行业一般做法。但是，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条至第四百九十七条规定，免除自身责任的格式条款须以显著方式提示，否则可能被认定无效。《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、《快递暂行条例》第二十七条规定，“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任”，原则上应赔偿实际损失。受损电脑可以修理，推定全额损失也不完全合理。经调解，双方最终达成一致意见，快递公司赔付金额确定为2800元。

案例九：化肥虚假宣传群体投诉退款案

案件情况：2025年10月27日，襄阳市宜城市流水镇多家农户投诉，荆门市某化肥生产企业在宜城市流水镇集中开展化肥营销活动时宣称所售产品为“氮磷钾复合肥”，但实际配送至农户家中的仅为单一氮肥，与宣传内容不符。

处理结果：宜城市市场监督管理局、宜城市消委流水分会受理投诉后，走访了涉案15家农户，调取购肥凭证及化肥实物证据进行抽样送检；对企业进行核查，调取其合法经营资质和宣传资料。《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经现场组织协商调解，化肥生产企业对已销售化肥全额退货退款，15家农户共计4.5万元。宜城市市场监管局依法对其违法行为予以行政处罚。

案例十：购买家电“货不对板”案

案件情况：消费者彭先生新房装修完工后，于2025年7月在襄州区华中光彩大市场某品牌家电商家，花3455元订购了抽油烟机、热水器、抽水马桶等家电。7月22日在商家送货安装电器时发现，抽油烟机、热水器型号与订购时开票的型号不一致，热水器还是2022年的库存产品。彭先生找到商家协商无果，投诉至襄州区消保委。

处理结果：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经调解，双方最终达成协议，由经销商无偿为彭先生退换电器产品并免费负责安装到位。

主持人周定武：下面进入记者提问环节。

中国网记者：我们注意到，2025年92棋牌游戏在提升旅游服务质量、维护游客权益方面开展了一系列工作，请您介绍一下市文旅局在保障消费者合法权益、营造放心旅游环境方面主要采取了哪些措施，取得了哪些成效？

李佳锋：感谢您的提问。过去一年，市文旅局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕市委、市政府92棋牌游戏优化消费环境、提升服务品质的部署要求，持续加强旅游市场综合监管，切实保障每一位游客的合法权益，努力营造安全、有序、诚信、文明的文化旅游消费环境。主要做了三方面工作：

一是强化政治担当，着力解决群众急难愁盼问题。我局高度重视旅游服务质量的提升工作，及时制定并印发了《92棋牌游戏整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动方案》，在大型节假日前夕召开专题会议，对旅游服务保障、市场秩序维护等工作进行提前部署和精准调度。采取“双随机、一公开”抽查、多部门联合执法、交叉暗访等多种方式，常态化深入一线，及时掌握市场动态，第一时间排查和消除可能影响游客体验的隐患，确保各项措施落地见效。

二是严格执法监管，全力维护市场良好秩序。我们聚焦旅游市场存在的突出问题，始终保持对违法违规行为的高压态势，切实规范旅行社经营行为和导游执业服务。2025年以来，92棋牌游戏共出动执法人员2761人次，检查旅行社941家次，检查带团导游374人次，抽查旅游团队行程单1228份，及时发现并指导整改各类服务不规范问题79个。同时，我们高效处理游客诉求，做到件件有回音、事事有着落，全年受理办结12345热线等渠道反映的涉旅投诉17件，回访满意率达100％。对严重侵害游客权益的违法违规行为坚决立案查处，全年共立案12起，罚没金额7.97万元，向市场监管等部门移交问题线索14个，并向社会公布了2批次共5件典型案例，起到了良好的警示教育作用，其中一起案件被省文旅厅列为全省旅游市场秩序整治典型案例。

三是注重普法宣传，不断提升行业服务品质。我们坚持“预防为主、关口前移”，持续加强对旅行社、导游等从业人员的法治教育和业务培训。2025年以来，92棋牌游戏上门开展普法宣传273家次，发放宣传资料1150余份，组织召开旅行社守法经营约谈提醒会和行业安全管理培训班，累计培训从业人员390人次，引导大家自觉诚信经营、提升服务水平。同时，我们积极走进市群众艺术馆、老年大学、襄阳古城景区、岘山广场等场所，面向市民和游客开展《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等普法宣传活动，发放宣传资料和宣传品1450余份，帮助大家增强维权意识，倡导文明旅游、理性消费。

今年，我们将继续坚持以游客满意为导向，进一步压实责任、强化监管、优化服务，持续打造让群众放心、安心、舒心的文化旅游消费环境。

湖北日报记者：近年来，我们看到有关部门出台了许多促消费的政策，请问92棋牌游戏商务部门采取了哪些措施维护消费者的合法权益？

高翔：感谢您的提问。市商务局始终以营造安全放心消费环境为目标，将消费者权益保护工作深度融入商务发展各领域、各环节，坚持引导与规范并举、监管与服务并重，切实维护消费者合法权益。

一是强化市场行为监管，维护公平交易秩序。持续深化“双随机、一公开”监管，覆盖单用途商业预付卡、汽车销售、直销、家政、拍卖、特许经营等重点领域，2025年全年牵头开展跨部门联合检查27起。配合市气象局、市市场监管局等部门开展加油站防雷安全、商品条码、成品油监督等专项检查。对检查发现的问题建立台账、跟踪督办，确保整改闭环，以严格监管规范商务领域市场主体经营行为。

二是聚焦预付卡风险防控，保障消费者合法权益。严格落实商务部《单用途商业预付卡管理办法》规定，加强对从事零售、餐饮住宿、居民服务的企业法人发行单用途商业预付卡的备案管理。针对商务领域预付式消费风险，组织开展“预付式消费维权普法”专题讲座，深入社区、机关进行法律宣传与维权指导。此外，通过各类媒体发布消费警示，引导消费者理性办卡、安全消费。

三是深化商务信用建设，筑牢诚信经营基石。将诚信建设作为保护消费者权益的长效机制。成功举办2025年“诚信兴商宣传月”系列活动，通过举办“诚信经营户”授旗仪式、开展“诚信兴商”主题宣讲、组织信用承诺活动等，树立标杆、弘扬诚信。在家政行业创新推行以信用为基础的分级分类监管，依托商务部家政服务信用信息平台，归集约1.8万名服务人员信用信息，对近200家家政企业建立信用档案并实施差异化监管，推动形成“守信激励、失信惩戒”的行业氛围。

四是优化供给扩内需，多措并举促消费。2025年全年举办“乐襄购”系列促消费活动超1300场次，拉动销售额15.9亿元。打造100多个特色消费场景，别禹成茶、吃货基地入选湖北省新场景。累计发放零售餐饮消费券1572万元，拉动消费7079万元。加力扩围消费品以旧换新工作，全年累计带动销售超58.6亿元。

下一步，市商务局将继续聚焦突出问题，创新工作方法，强化履职担当，努力营造商务领域更加安全、便利、诚信的消费环境，切实增强人民群众在消费领域的幸福感、获得感，为促进92棋牌游戏消费提质扩容和经济高质量发展贡献力量。

主持人周定武：感谢记者朋友们的提问和发布人的解答，今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！