襄阳市12345政务服务便民热线，是襄阳市委、市政府倾听民声、服务民众、实现民意的一站式综合服务平台，7*24小时受理企业群众通过多渠道反映的各类诉求。因工作需要，现面向社会公开招聘话务人员，具体招聘事项公告如下：

一、岗位职责

接听12345热线电话，受理各类政府公共服务事项的咨询、求助、投诉、举报以及意见建议等诉求，并对办理情况进行电话回访。

二、工作时间

7*24小时轮班制（有夜班）。

法定节假日上班按照国家规定发放加班工资补贴。

三、工作地点

襄阳市市民服务中心（襄阳市高新区紫贞公园路1号）

四、招聘主要条件

1、具有中华人民共和国国籍，无犯罪记录，无文身。

2、思想政治素质好、品行端正，有良好的职业道德和团队合作精神，身体健康，心理素质过硬，并能服从工作安排及规章制度。

3、全日制大专及以上学历。

4、年龄18-35周岁，性别不限。（有播音、客服相关工作经验者，根据情况可放宽条件）

5、熟悉襄阳市风情、民风、本地方言且普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰，有较强的服务意识和沟通能力。

6、文字录入要求50字/分钟以上。

7、同等条件下，党员、有热线工作经验1年以上者优先录用。

五、岗位薪酬待遇

薪资：试用期1-2个月，转正后实行绩效工作制，综合薪酬3000元-6000元/月（含基本工资、绩效工资、五险、津贴等）。工作熟练优秀者绩效奖励另计。

福利：缴纳五险、带薪年假、育儿假、老人护理假、过节福利、年终福利、工作餐、定期团建等。

六、招聘流程

1、简历筛选：根据应聘者提交的简历进行初步筛选；

2、面试：通过筛选的应聘者将参加面试；

3、培训与考核：通过面试的应聘者将接受岗前培训，培训结束后进行考核；

4、录用通知：根据岗前培训的考核结果，合格的应聘者将收到正式的录用通知。

5、聘用：试用期满经考核合格后，签订正式劳动合同；考核不合格，不予聘用。

七、报名方式及截止时间

1、报名时间：即日起至2026年3月22日；

2、报名方式：请将个人简历按照统一模板发送至指定邮箱：2684176143@qq.com；

3、面试时间及地点：均以邮件回复为准，请应聘者注意查收邮件。

八、其他

襄阳市人民政府门户网站（www.xiangyang.gov.cn）为襄阳市12345政务服务便民热线招聘公告唯一发布渠道。招聘工作全程均不收取报名费、培训费、资料费、保证金、服装费等任何形式的费用。

任何组织或个人假冒襄阳市12345热线话务员招聘名义进行诈骗等违法活动，一经查实，92棋牌游戏有关部门将依法严肃追究其法律责任。

请广大市民和求职者相互转告，注意甄别，谨防上当受骗。

附件：12345热线面试人员登记表

2026年3月2日